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2019山西烟草招聘客户经理职能及工作程序
2019-12-08 11:08:17 中公国企网 来源:中国烟草总公司

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山西烟草客户经理主要职能:

进行访问,强化对客户的服务、管理和销售指导,完成公司的销售目标,并保证客户满意度的不断提高。了解市场状况和收集信息,为领导决策提供第一手资料。

具体来说,客户经理(营销员)具有以下几项职能:

一、分析客户动态、了解客户需求

二、帮助客户理财、当好客户参谋

三、联络客户感情、提供超值服务

四、宣传名优品牌、引导社会消费

五、传播行业政策、宣传专卖法规

六、搜集市场信息、提供决策支持

其工作程序及内容;

一、走访前要做全访位的准备

(一)严格执行走访计划制度,每周制度《走访工作计划》,内容包括走访日程计划、行程安排、客户基本情况以及不同月份的一些特殊事项。

(二)了解和熟悉目前公司正在实施的网络及销售政策,收集有关产品促销、宣传推广、价格变动等方面的信息。

(三)熟练掌握被访客户的基本情况,以便为之提供个性化、差异化服务。

(四)要及时和电话订货员进行沟通,对电话订货中所反馈的异常情况,要及时进行核实和处理,对卷烟零售户做到服务到位、跟踪到位、管理到位。

二、走访中与客户“零距离”沟通

(一)信息收集:了解客户的需求信息(包括品牌、结构)、产品信息(消费者偏好、价格走势、市场波动情况等)。

(二)宣传促销:主要是宣传公司政策、专卖法律法规、产品品质、品牌宣传、新品促销等。

(三)指导销售:利用自己掌握的市场信息及专业知识,为零售户客户提供经营指导,当好客户参谋,助其理财,提高客户赢利能力。

(四)情感参谋:注重与客户的情感交流,把客户作为自己的朋友看待,进行新情化服务,增加客户对我们的信任感,提高客户对公司的认同感。

此外,还要指导帮助客户填写电话订货单,协助零售户提前做好订货计划并提醒督促客户及存款,保证在线代扣的成功率。

三、走访后加以“多角度”分析和提炼

严格执行客户经理(营销员)日记制度,一天走访结束后,要认真做好工作日记,及时对一天的工作进行总结,将收集到市场、产品和销售等信息进行分析和提炼,对一些共性的东西加以研究,提出自己的建议和想法,为领导决策提供参考。同进还要加强和其他相关部门以及电话订货员的联系和沟通,保证信息共享。

此外,除了定期对客户的有计划、有落实、有总结分析的日常客户访问工作外,还负责对客户的不定时、不定次的即时走访,以解决客户因临时异常情况遇到的问题。

注:

报名时间:2019年12月5日-2019年12月11日(报名时间截止于12月11日24:00)。

报名方式:登录山西烟草2019年betway客户端页报名。(http://tobacco.ata-test.net)。

报名入口

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(责任编辑:shxoffcn)
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